Fortrudt køb
Nogle gange fortryder man sit køb. Ingen fare! Men dette er vigtigt at holde styr på: Du har åbent køb i 14 dage fra det tidspunkt, hvor du modtager din ordre. Dette gælder under forudsætning af, at produktet sendes retur i uændret stand og i original emballage. Hvis produktet er forseglet, skal forseglingen være ubrudt. Hvis din ordre indeholder en gave, skal du også returnere den sammen med din retur. Brug kassen, som din ordre blev leveret i, eller anden stødsikker emballage ved retur. Husk at pakke din vare godt ind, så den ikke bliver beskadiget under transporten.
Hvordan kan jeg returnere min ordre?
Kontakt os på hey@bangerhead.dk, så sørger vi for en returseddel til dig.
Husk at lade din følgeseddel blive i pakken, så vi kan identificere din retur. Du kan også lægge en seddel i pakken, hvor du skriver dit navn og ordrenummer, så klarer vi resten.
Hvor lang tid tager håndteringen af min retur?
Håndteringen af din retur tager normalt 1-3 uger. Når returen er behandlet hos os, udsteder vi en tilbagebetaling eller opdaterer din faktura.
Har du en aktiv faktura hos Qliro? Anmeld din retur via deres app eller ved at kontakte dem.
Vilkår for køb 3 betal for 2
Ved retur af køb foretaget med tilbuddet Køb 3 produkter, betal for 2 gælder følgende: Det gratis produkt er altid produktet med den laveste pris. Ved retur af det gratis produkt sker der ingen tilbagebetaling, da vi aldrig har opkrævet betaling for dette produkt. Hvis du i stedet returnerer et produkt, du har betalt for, men vælger at beholde det gratis produkt, opkræver vi betaling for det gratis produkt. Det betyder, at vi kun tilbagebetaler differencen mellem det gratis produkt og det produkt, du returnerer til os.
Har du modtaget en anden vare end den, du bestilte?
Vi gør altid vores yderste, men nogle gange går det desværre galt også hos os. Kontakt os på hey@bangerhead.dk, hvis du har modtaget en forkert vare i din ordre, så retter vi selvfølgelig op på det. Når du mailer os, bedes du gerne oplyse dit ordrenummer, hvilken vare der eventuelt mangler samt et billede af den vare, du fejlagtigt har modtaget. Vores lager kontrollerer derefter lagerpladsen for den bestilte vare for at sikre, at vi får det rigtige produkt med ved næste afsendelse. Hvis den bestilte vare viser sig at være udsolgt, finder vi selvfølgelig en anden løsning.
Reklamation
Defekt vare ved levering: Hvis du har modtaget en defekt vare, kan du selvfølgelig returnere den uden omkostninger. Reklamationen skal foretages inden for rimelig tid fra det tidspunkt, hvor du modtog din ordre. Bangerhead er ansvarlig for varer, der bliver beskadiget eller går tabt under levering til dig. Ved modtagelse af din ordre er det derfor vigtigt at kontrollere pakken og dens indhold. Kontakt os på hey@bangerhead.dk og oplys dit ordrenummer, hvilken vare det drejer sig om samt et billede, der viser defekten, så håndterer vi din sag så hurtigt som muligt.
Produktionsfejl
Er din vare holdt op med at virke eller gået i stykker på grund af en produktionsfejl? Kontakt os på hey@bangerhead.dk med dit ordrenummer, hvilken vare det drejer sig om samt et billede eller en video, der viser varens defekt, så hjælper vi dig videre med din reklamation.
Uafhentede pakker
Uafhentede pakker samt pakker, der ikke er leveret på grund af forkerte kundeoplysninger, debiteres med et gebyr på 149 kronor, som reguleres i forbindelse med din tilbagebetaling. Dette er for at dække de fragt- og administrationsomkostninger, som en uafhentet pakke medfører. Din pakke ligger normalt i 7-14 dage hos udleveringsstedet, før den returneres til os.
Du er selv ansvarlig for, at dine kundeoplysninger er korrekte, såsom adresse, telefonnummer og e-mail. Kontakt os hurtigst muligt, hvis du opdager, at du har angivet forkerte oplysninger til din levering ved ordreafgivelsen.