At blive inspireret og handle skønhed på nettet skal være så enkelt som muligt. Vi har derfor samlet de mest almindelige spørgsmål, så du måske kan få svar på dit spørgsmål med det samme. Finder du ikke svaret her, så kan du altid kontakte vores kundeservice. 


Ordre

Reserveres en vare når jeg ligger den i min kurv?
Varen er reserveret i 30 minutter fra når den tilføjes til din kurv.
Har i modtaget min bestilling?
Ordrebekræftelsen sendes indenfor et par minutter efter du gennemfører dit køb. Den sendes til mailadressen du opgav ved købet. Hvis du er usikker på om din ordre er registreret, kontakt gerne vores kundeservice inden du gør en ny bestilling. Husk også at tjek om ordrebekræftelsen er landet i din mails spam-filter.
Kan jeg fjerne/tilføje et produkt til min bestilling?
Af tekniske anledninger har vi desværre ikke mulighed for at tilføje/fjerne varer fra en eksisterende bestilling.
Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse

Tjek spam-mappen i din mailklient, så du kan se, om din ordrebekræftelse er havnet der. Hvis ordrebekræftelsen mangler i din mailklient, kan e-mailadressen være blevet forkert ved ordreafgivelsen, eller din ordre er eventuelt ikke gået igennem ved bestilling. Kontakt os via hey@bangerhead.dk, så hjælper vi dig med at finde ud af, hvad der er sket.

Jeg har lavet 2 bestillinger, kan de sendes sammen?
Af tekniske anledninger kan vi desværre ikke kombinere eksisterende bestillinger. Sørg for at få alt hvad du står og mangler med i første omgang, for at undgå ekstra fragtomkostninger.
Kan jeg annullere min bestilling?
Skriv til os så hurtigt som muligt hvis du vil annullere din ordre. Såfremt, at den endnu ikke er ved at blive behandlet på vores lager kan vi annullere bestillingen. Hvis det ikke er muligt kan du selvfølgelig lave en retur til os.

Betalning

Hvilke betalingsmetoder er tilgængelige?
Du kan vælge mellem kortbetaling med Visa/Mastercard, bankoverførsel med Trustly eller fakturabetaling via Qliro. Vi har også en delbetalingsløsning med QliroKonto. Læs mere om vilkårene for Qliro faktura her. Ved øvrige gældende betaling via Qliro, venligst kontakt Qliros kundeservice.
Skal jeg angive mit CPR-nummer for at gennemføre et køb?
Nej. Det er helt valgfrit om du vil oplyse dit CPR-nummer eller ej. For betaling med Qliro faktura eller QliroKonto er det dog påkrævet at oplyse CPR-nummer.
Hvorfor virker min rabatkode ikke?
Har du problemer med at registrere din rabatkode, så kontakt gerne vores kundeservice og inkludér rabatkoden. Så tager vi et kig på det. Kundeservice kan kontaktes på: hey@bangerhead.dk

Information om rekonstruktionen

Kan jeg handle som normalt?
Ja, du kan handle som normalt hos os. Bangerhead er i rekonstruktion, hvilket ikke påvirker muligheden for at afgive ordrer eller modtage leverancer. Vores virksomhed er i drift, og du kan trygt fortsætte med at handle.
Hvad er en rekonstruktion?
En rekonstruktion er et finansielt og juridisk værktøj, der anvendes til at styrke en virksomhed i en udfordrende markedssituation. For at gennemføre en rekonstruktion skal virksomheden være i drift – og Bangerhead er i fuld drift.
Jeg har bestilt varer – vil jeg modtage dem?
Ja, din ordre vil blive leveret. Leveringer kan i øjeblikket tage længere tid end normalt på grund af lagerflytningen. Vi beklager dette og gør alt, hvad vi kan, for at levere så hurtigt som muligt.
Kompensation
Vi forstår, at forsinkelser påvirker din oplevelse negativt. Derfor vil alle kunder, der er berørt af forsinkelser, modtage en rabatkode som kompensation, sendt via e-mail efter gennemført levering. Rabatkoden gælder ved et fremtidigt køb hos Bangerhead.

Returnering

Har du spørgsmål vedrørende din retur henviser vi til Returnering.

Levering

Hvor lang er leveringstiden?
Vores ambition er, at sende alle bestillinger samme dag, hvis bestillingen laves inden kl.12.00. Leveringstiden varierer alt efter hvilken fragtmetode som er tilgængelig i dit område. Som udgangspunkt er leveringstiden 1-4 hverdage.
Hvordan fragtes varerne?

Din bestilling pakkes på vores lager og fragtes videre med Budbee, Citymail, Earlybird, Instabox eller Bring.

Hvor længe ligger min pakke hos pakkeshoppen?
Din pakke ligger normalt i 7–14 dage hos pakkeshoppen inden den sendes tilbage til vores lager. En sms-påmindelse sendes ud efter nogle dage, hvis du endnu ikke har hentet pakken. Ikke-afhentede pakker debiteres med en afgift på 119 kroner for at dække de fragtomkostninger som en ikke-afhentet pakke medfører.
Hvad koster fragten?
Prisen for fragt varierer alt efter hvilken fragtmetode du vælger. Du ser prisen når du vælger fragtmetode i kassen. Handler du for over 399,- så findes der som minimum én gratis fragtmetode.